Cuando compras en Alibaba, es posible que enfrentes problemas como recibir productos de mala calidad, defectuosos o incompletos, que el proveedor no cumpla con lo acordado e incluso no llegue ningún tipo de mercancía a tus manos. Si te encuentras en una situación, tranquilo, Pedidos Express te guiará paso a paso como pedir una devolución siguiendo las normas y cumpliendo con las políticas de Alibaba, resolviendo así cualquier problema con tus pedidos.

¿Cuándo pedir un reembolso en Alibaba?

1. Tu Proveedor no ha cumplido con lo acordado: A veces, los proveedores no cumplen con lo que prometieron. Puede ser que el producto no sea como lo describieron o que el tiempo de entrega haya sido más largo de lo acordado.
2. No te envió la mercancía completa: Otro problema común es recibir un pedido incompleto. Esto puede suceder por errores en el embalaje o simplemente porque el proveedor no envió todo lo que pediste.
3. Envió un producto de mala calidad: Si el producto que recibiste no cumple con los estándares de calidad que esperabas, tienes derecho a solicitar un reembolso.
4. No te quiere enviar la mercancía: Después de realizar el pago, el proveedor no envía la mercancía. Hay muchas razones puede ser que hubo un error en la logística o que sea un estafador que es no están común, pero que puede pasar. En este caso, es crucial pedir un reembolso para no perder tu dinero.

Tipos de reembolso en Alibaba

• Reembolso completo: Este tipo de reembolso es cuando recuperas todo el dinero que pagaste. Se aplica generalmente cuando el problema es grave y afecta todo el pedido.
• Reembolso parcial: Un reembolso parcial se da cuando solo una parte del pedido tiene problemas. Por ejemplo, si algunas unidades están defectuosas, pero otras están en buen estado o también cuando el pedido está incompleto.

Requisitos para aprobar el reembolso

Evidencia del Problema

Es fundamental proporcionar evidencia clara del problema. Esto incluye fotos, videos y cualquier otra prueba que demuestre que el producto no es conforme a lo acordado.

Comunicación con el Proveedor

Antes de pedir un reembolso, trata de resolver el problema directamente con el proveedor. Alibaba valorará que hayas intentado solucionar el inconveniente de forma amigable.

Seguimiento del Proceso

Mantén un seguimiento detallado de todo el proceso de comunicación y los pasos que has seguido. Esto será útil si necesitas escalar la disputa.

¿Qué hacer antes de presentar una disputa en Alibaba?

Habla con tu proveedor e infórmale la molestia que tienes con tu carga

Antes de tomar cualquier medida, es importante comunicarte con tu proveedor. Explícale claramente cuál es el problema con tu pedido y muéstrale pruebas, como fotos o videos. A veces, los proveedores están dispuestos a resolver el problema sin necesidad de abrir una disputa.

Trata que el proveedor acepte el error que ha cometido

Cuando hables con el proveedor has que acepte su error. Esto es esencial en caso de que el no te proponga una solución y así tengas un respaldo que te servirá más adelante como pruebas cuando comiences con la disputa.

Tómale screenshot a las conversaciones y también videos de la carga dañada

Documenta todas las comunicaciones y guarda pruebas del problema. Los screenshots de las conversaciones y los videos de la carga incompleta o dañada son esenciales para respaldar tu caso si decides abrir una disputa.

Anda a Alibaba y solicita tu reembolso

Si no llegas a un acuerdo con el proveedor, el siguiente paso es solicitar un reembolso en Alibaba. Esto se hace a través de la plataforma de disputas de Alibaba.

Paso a Paso para pedir un reembolso en Alibaba

Para solicitar un reembolso, haz lo siguiente:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Alibaba: https://www.alibaba.com

2. Ve a «Mis Ordenes» en la parte superior derecha

3. Identifica la orden con cual tienes problemas y clic en ‘’apply for refund’’

4. Aquí, deberás llenar un formulario explicando tu problema (En idioma Ingles), la cantidad que quieres que te reembolsen, adjunta pruebas como capturas de pantalla de los chats de tu proveedor, fotos y videos que has recolectado.

5. Después te pedirá que llenes tus datos de contacto para que envíen tu reembolso a la tarjeta bancaria que utilizas para comprar

6. Escalar tu disputa a partir del 5to día

Después de realizar la disputa, Alibaba intervendrá y revisará el caso. El proveedor le llegará una notificación donde el tendrá que sustentar que se equivocó o no. A partir de 5 a 10 días si es que el proveedor no contesta pues Alibaba emitirá tu reembolso automáticamente sin hacer preguntas.

7. Alibaba investiga y resuelve tu caso

En caso de que tu proveedor se niega a sustentar Alibaba investigará tu disputa y tomará una decisión basada en las pruebas presentadas. Este proceso puede tardar varios días, pero Alibaba se esforzará por resolverlo de manera justa.

Cuánto tarda Alibaba en hacer un reembolso de dinero

El tiempo que tarda Alibaba en procesar un reembolso puede variar. Generalmente, una vez que se resuelve la disputa a tu favor, el reembolso se procesa de unos 3 a 7 días hábiles. Sin embargo, el tiempo exacto puede depender del método de pago que utilizaste y de las políticas del proveedor.

Qué garantía nos da Alibaba

Garantía Trade Assurance

Alibaba ofrece una protección al comprador que dura un tiempo específico después de recibir tu pedido. Debes solicitar el reembolso solo si es dentro de este plazo para tener más posibilidades de que validen tu reembolso. Generalmente Alibaba te da la opción de pedir un reembolso de 30 a 60 días después de recibir la mercancía.

Soporte y Mediación

Alibaba proporciona soporte y mediación en disputas entre compradores y proveedores. Esto garantiza que ambas partes sean escuchadas y que se tome una decisión justa basada en las pruebas presentadas.

Consejos para evitar problemas en el futuro

Pide reembolso inmediatamente

No esperes semanas o incluso meses para pedir un reembolso, hazlo cuando veas y detectas un problema en el seguimiento de tu orden. Mientras más rápido actúes, mejor será tu posición para resolver la disputa.

Investiga al proveedor

Antes de hacer una compra, investiga al proveedor. Lee las reseñas y verifica su reputación en Alibaba para que tengas la certeza de que hiciste una buena inversión con el proveedor.

Haz pedidos de prueba

Si estás comprando un producto por primera vez, considera primero adquirir una muestra es decir hacer una orden mínima de 3 o 6 productos. Esto te permitirá evaluar la calidad del producto y la fiabilidad del proveedor antes de realizar una compra grande.

Usa métodos de pago seguros

Opta por métodos de pago que ofrezcan protección al comprador. Esto incluye tarjetas de crédito y servicios de pago que tengan políticas de devolución de dinero.

Pedir un reembolso en Alibaba puede parecer un proceso complicado, pero si sigues estos pasos, podrás resolver cualquier problema de manera efectiva. Actúa rápidamente, documenta todo y comunica claramente tus problemas para aumentar tus posibilidades de éxito. Alibaba está comprometido con la satisfacción del cliente y te apoyará en todo momento.